Comment ça marche ?

1. Vous souscrivez à une offre (fréquence + nombre de sacs).
2. Vous recevez une carte de membre avec votre numéro d’adhérent.
3. Vous payez via mobile money ou USSD (pas de cash !).
4. Le pré-collecteur passe selon la fréquence choisie.
5. Il scanne votre carte → vérifie paiement + historique.
6. Il ramasse uniquement les déchets prêts et conditionnés.

Nos formules d’abonnement

Choisissez la fréquence et le volume adapté à votre foyer ou entreprise :

Vous pouvez multiplier le nombre de sacs selon vos besoins. Le tarif s’ajuste automatiquement.

Paiement sécurisé (sans cash)

Greentsika limite strictement l’usage de l’argent liquide. Voici les méthodes autorisées :

• Orange Money : #144*3*1*9#
• Airtel Money : *436*3*1*1#
• Telma : *111*1*2*0347572109#
• Site web : dokany.greentsika.com

Un mois = 30 jours à partir de votre premier paiement.
Lors du paiement, **utilisez votre numéro de membre comme référence**.

Votre carte de membre

Cette carte est essentielle. Elle contient :

• Votre numéro d’adhérent
• L’état de votre paiement
• L’historique de vos collectes

Si vous changez de numéro de téléphone, **avertissez-nous à l’avance**.

Si vous ne payez pas :

• Votre carte devient ROUGE
• Aucune collecte ne sera effectuée

Déchets acceptés / refusés

✅ Acceptés (à conditionner dans) :

• Sacs poubelle standards
• Gony (sacs en tissu ou gony de riz, Dimensions ≤ 60 cm)

❌ Refusés :

• Pierres, sable, gravats (déchets de construction)
• Branches, arbres coupés (déchets verts)
• Couches adultes, déchets humains
• Médicaments, seringues (déchets médicaux)
• Verre cassé, vaisselle → Emballez hermétiquement et prévenez le pré-collecteur
• Couches enfants, serviettes hygiéniques → Emballage d’origine + sac fermé

Service Client – À votre écoute

Contactez-nous 7j/7 pour :

• Signaler une non-collecte
• Signaler un agent impoli ou exigeant du cash
• Vérifier un paiement
• Demander une modification d’offre
• Donner un avis ou une suggestion

Horaires : 8h–12h / 14h–16h (lundi–vendredi)

Email : Contacter le service client

Téléphone : +261 34 75 721 09

Problèmes fréquents et solutions

1 — Problèmes fréquents et solutions

La collecte n’est pas passée
La collecte peut être manquée si la carte est rouge, si le sac n’était pas visible ou si l’accès à la maison était bloqué.
Le client doit vérifier l’état de sa carte, déposer le sac dans un endroit accessible et s’assurer que l’entrée est ouverte.
Si tout était conforme, il peut contacter le service client pour signaler le problème.

La carte est rouge alors que le paiement a été effectué
Le client doit envoyer la preuve de paiement par mail ou via les réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook ou autres).
Le service mettra à jour sa situation dans les vingt-quatre heures.

Un sac a été refusé
Un sac peut être refusé s’il est trop lourd, mal fermé ou s’il contient des objets dangereux ou interdits.
Le client doit placer les déchets dans un sac conforme avant la prochaine collecte.

Le client était absent lors du passage
Si le sac n’était pas déposé au moment de la collecte, celle-ci n’est pas reportée.
Le sac sera récupéré lors du prochain passage prévu dans l’abonnement.

La carte est perdue ou endommagée
Le client doit signaler la perte au service client dès qu’il s’en aperçoit.
La carte est alors désactivée.
Une nouvelle carte peut être fournie si nécessaire.

2 — Changement d’offre

Le client peut changer d’offre à tout moment en contactant le service client.
Il doit préciser l’offre souhaitée parmi les formules Essentielle, Basique, Classique ou Premium.
Le changement s’applique au début du mois suivant, sauf dans le cas d’une augmentation de fréquence, qui peut être appliquée immédiatement.
Un client ne peut pas effectuer plus de deux changements d’offre par trimestre.

3 — Suspension et réactivation du service

Suspension temporaire
Le client peut suspendre son abonnement s’il s’absente pour un voyage, des travaux ou une autre raison valable.
La suspension doit durer au minimum une semaine et ne peut pas dépasser deux mois.
Pendant cette période, aucune collecte n’est effectuée et la carte reste inactive.

Réactivation
Pour réactiver le service, le client doit contacter le service client.
La collecte reprend au prochain jour de passage prévu pour son quartier.

4 — Conditions générales du service

Durée des abonnements
Les abonnements sont mensuels et se renouvellent automatiquement.
Le client peut modifier ou suspendre son abonnement selon les règles prévues.

Obligations du client
Le client doit déposer ses sacs avant l’horaire habituel de passage.
Il doit utiliser des sacs conformes et respecter les consignes de sécurité.
Il doit veiller à ce que l’accès soit libre au moment de la collecte.
Il doit conserver sa carte en bon état et maintenir ses paiements à jour.

Obligations de Greentsika
Greentsika assure les passages selon la fréquence choisie par le client.
L’entreprise fournit une carte permettant de vérifier la situation du client.
Le service informe les clients en cas de perturbation importante.
Les collectes sont effectuées dans le respect des normes de sécurité.

Limites du service
Greentsika ne collecte pas les déchets dangereux, médicaux ou liquides.
L’entreprise ne reprogramme pas automatiquement les passages manqués en cas d’absence du client.
La collecte est limitée aux sacs autorisés et aux quantités prévues dans l’abonnement.

5 — Sécurité et identification des agents

Les agents Greentsika portent un uniforme vert et un badge officiel.
Ils utilisent une application mobile professionnelle pour vérifier les cartes et enregistrer chaque collecte.

Si un client doute de l’identité d’un agent, il doit contacter immédiatement le service client avant de remettre un sac.

En cas de perte ou de vol de carte, le client doit en informer Greentsika.
La carte est ensuite désactivée et peut être remplacée selon les conditions prévues.

Notre équipe

Greentsika emploie des agents locaux formés et encadrés :

• Pré-collecteurs : 1 agent = ~120 ménages
• Vulgarisateurs : information, recrutement, assistance
• Agents back-office : gestion via cloud (paiement, RH, admin)

Nous offrons :

• Formation professionnelle
• Cours d’alphabétisation
• Conditions de travail décentes

Nous contacter

Site web : www.greentsika.com
Email général : Envoyer un e-mail
Téléphone : +261 34 75 721 09