Greentsika, votre service de collecte de déchets à domicile
Découvrez nos offres pour la maison
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BASIQUE PRO
De: Ar 20,000Choix des options Ce produit a plusieurs variations. Les options peuvent être choisies sur la page du produit -
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ESSENTIEL 4 Passages (offre réservée aux ménages)
De: Ar 4,000Choix des options Ce produit a plusieurs variations. Les options peuvent être choisies sur la page du produit -
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PREMIUM 24 Passages
De: Ar 24,000Choix des options Ce produit a plusieurs variations. Les options peuvent être choisies sur la page du produit -
CLASSIQUE 12 Passages
De: Ar 12,000Choix des options Ce produit a plusieurs variations. Les options peuvent être choisies sur la page du produit -
BASIQUE 8 Passages
De: Ar 8,000Choix des options Ce produit a plusieurs variations. Les options peuvent être choisies sur la page du produit
Un service simple pour une ville plus propre.
Retrouvez ici les informations essentielles pour utiliser le service de collecte de déchets Greentsika.
Greentsika, c’est quoi ?
Greentsika est un service de collecte de déchets à domicile en porte-à-porte, entièrement digitalisé. Il combine :
- Une application cloud (back-office).
- Une application mobile (front-office).
- Un traçage GPS en temps réel.
- Une carte de membre (« smart card »).
Notre mission : formaliser la gestion des déchets à Tuléar, créer des emplois dignes et offrir un service fiable à chaque foyer.
Découvrez les étapes de fonctionnement du service.
Comment ça marche ?
Les étapes à suivre pour bénéficier de la collecte à domicile.
- Vous souscrivez à une offre correspondant à la fréquence et au nombre de sacs souhaités.
- Vous recevez une carte de membre avec votre numéro d’adhérent.
- Vous payez via Mobile Money ou USSD. Aucun paiement en espèces n’est accepté.
- Le pré-collecteur passe selon la fréquence choisie.
- Il scanne votre carte pour vérifier le paiement et l’historique.
- Il ramasse uniquement les déchets prêts et correctement conditionnés.
Nos formules d’abonnement
Choisissez la fréquence et le volume adaptés à votre foyer ou à votre entreprise.
| Formule | Fréquence | Volume inclus |
|---|---|---|
| Essentiel | 1 fois par semaine | 1 sac par passage |
| Basique | 2 fois par semaine | 1 sac par passage |
| Classique | 3 fois par semaine | 1 sac par passage |
| Premium | 6 fois par semaine | 1 sac par passage |
Option VIP
L’offre VIP vous permet de réserver un horaire fixe de passage.
Contacter le service client →Paiement sécurisé, sans espèces
Greentsika limite strictement l’usage de l’argent liquide. Voici les méthodes autorisées.
- Ne donnez jamais d’argent en espèces à un agent : cela constitue un acte de corruption.
- N’effectuez pas de paiement depuis un Cash Point. Faites d’abord un dépôt sur votre compte Mobile Money.
- N’envoyez pas de crédit téléphonique à la place du paiement.
Référence et durée du paiement
- Un mois correspond à 30 jours à partir de votre premier paiement.
- Lors du paiement, utilisez votre numéro de membre comme référence.
Conservez toujours votre SMS de confirmation. Il fait foi en cas de litige.
Votre carte de membre
Votre carte est essentielle pour identifier votre compte et vérifier votre situation.
Que contient-elle ?
- Votre numéro d’adhérent.
- L’état de votre paiement.
- L’historique de vos collectes.
Si votre numéro de téléphone change
Avertissez-nous à l’avance afin de permettre la mise à jour de vos informations.
Si vous ne payez pas
- Votre carte devient rouge.
- Aucune collecte ne sera effectuée.
Déchets acceptés et refusés
Pour permettre une collecte dans de bonnes conditions, respectez les consignes de conditionnement.
Déchets acceptés
- Sacs poubelle standards, fermés.
- Gony (sacs en tissu ou sacs de riz), de dimensions inférieures ou égales à 60 cm.
Déchets refusés
- Pierres, sable et gravats (déchets de construction).
- Branches et arbres coupés (déchets verts).
- Couches pour adultes et déchets humains.
- Médicaments et seringues (déchets médicaux).
- Verre cassé et vaisselle : emballez hermétiquement et prévenez le pré-collecteur.
- Couches pour enfants et serviettes hygiéniques : emballage d’origine et sac fermé.
Service client : à votre écoute
Contactez-nous pour toute question ou difficulté liée à votre abonnement.
Nous contacter pour
- Signaler une non-collecte.
- Signaler un agent impoli ou exigeant un paiement en espèces.
- Vérifier un paiement.
- Demander une modification d’offre.
- Donner un avis ou une suggestion.
Du lundi au vendredi
Problèmes fréquents et solutions
Consultez les réponses aux questions les plus courantes.
1 — Problèmes fréquents et solutions
La collecte n’est pas passée
La collecte peut être manquée si la carte est rouge, si le sac n’était pas visible ou si l’accès à la maison était bloqué.
Vérifiez l’état de votre carte, déposez le sac dans un endroit accessible et assurez-vous que l’entrée est ouverte.
Si tout était conforme, contactez le service client pour signaler le problème.
La carte est rouge alors que le paiement a été effectué
Envoyez votre preuve de paiement par e-mail ou via les réseaux sociaux (WhatsApp, Facebook ou autres).
Le service mettra à jour votre situation dans les vingt-quatre heures.
Un sac a été refusé
Un sac peut être refusé s’il est trop lourd, mal fermé ou s’il contient des objets dangereux ou interdits.
Placez les déchets dans un sac conforme avant la prochaine collecte.
J’étais absent lors du passage
Si le sac n’était pas déposé au moment de la collecte, celle-ci n’est pas reportée.
Le sac sera récupéré lors du prochain passage prévu dans votre abonnement.
Ma carte est perdue ou endommagée
Signalez la perte au service client dès que vous vous en apercevez. La carte sera désactivée. Une nouvelle carte peut être fournie si nécessaire.
2 — Changement d’offre
Vous pouvez changer d’offre à tout moment en contactant le service client.
Précisez l’offre souhaitée parmi les formules Essentielle, Basique, Classique ou Premium.
Le changement s’applique au début du mois suivant, sauf en cas d’augmentation de fréquence, qui peut être appliquée immédiatement.
Un client ne peut pas effectuer plus de deux changements d’offre par trimestre.
3 — Suspension et réactivation du service
Suspension temporaire
Vous pouvez suspendre votre abonnement en cas de voyage, de travaux ou pour une autre raison valable.
La suspension doit durer au minimum une semaine et ne peut pas dépasser deux mois.
Pendant cette période, aucune collecte n’est effectuée et la carte reste inactive.
Réactivation
Pour réactiver le service, contactez le service client.
La collecte reprend au prochain jour de passage prévu pour votre quartier.
4 — Conditions générales du service
Durée des abonnements
Les abonnements sont mensuels et se renouvellent automatiquement. Vous pouvez modifier ou suspendre votre abonnement selon les règles prévues.
Obligations du client
- Déposer les sacs avant l’horaire habituel de passage.
- Utiliser des sacs conformes et respecter les consignes de sécurité.
- Veiller à ce que l’accès soit libre au moment de la collecte.
- Conserver la carte en bon état et maintenir les paiements à jour.
Obligations de Greentsika
- Assurer les passages selon la fréquence choisie.
- Fournir une carte permettant de vérifier la situation du client.
- Informer les clients en cas de perturbation importante.
- Effectuer les collectes dans le respect des normes de sécurité.
Limites du service
- Greentsika ne collecte pas les déchets dangereux, médicaux ou liquides.
- Les passages manqués en raison de l’absence du client ne sont pas automatiquement reprogrammés.
- La collecte est limitée aux sacs autorisés et aux quantités prévues dans l’abonnement.
5 — Sécurité et identification des agents
Les agents Greentsika portent un uniforme vert et un badge officiel.
Ils utilisent une application mobile professionnelle pour vérifier les cartes et enregistrer chaque collecte.
Si vous doutez de l’identité d’un agent, contactez immédiatement le service client avant de lui remettre un sac.
En cas de perte ou de vol de carte, informez Greentsika. La carte est ensuite désactivée et peut être remplacée selon les conditions prévues.
Une équipe locale engagée
Greentsika s’appuie sur des agents locaux formés et encadrés.
Les métiers du service
- Pré-collecteurs.
- Vulgarisateurs : information, recrutement et assistance.
- Agents back-office : gestion via le cloud, notamment les paiements, les ressources humaines et l’administration.
Nous offrons
- Une formation professionnelle.
- Des cours d’alphabétisation.
- Des conditions de travail décentes.
Documents utiles
Retrouvez les documents pour découvrir le service, présenter Greentsika ou consulter les conditions applicables.
Flyer commercial
Présenter les offres et les services de Greentsika aux prospects.
Consulter le flyer ↗Présentation du service de collecte
Expliquer le fonctionnement du service de collecte des déchets à domicile.
Consulter la présentation ↗Carte de visite
Transmettre les coordonnées de Greentsika et faciliter la prise de contact.
Consulter la carte de visite ↗Conditions générales d’utilisation
Permettre aux prospects et aux clients de consulter les conditions applicables au service.
Consulter les CGU ↗Contact
Une question sur le service, un abonnement ou un document ? Utilisez les coordonnées ci-dessous.
Documents utiles
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